Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. | DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, voor zover uit de aard of strekking van de onderhavige bedingen niet anders voortvloeit.

1. FYSIO C de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Brinkgreverweg 1, 7413 AA Deventer, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 81286449 onder de naam van FysioCarmenHammingh.
2. Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie FYSIO C een overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Consument: de wederpartij als bedoeld in het vorige lid, natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Partijen: FYSIO C en de wederpartij gezamenlijk. 
5. Overeenkomst: iedere tussen FYSIO C en de wederpartij tot stand gekomen overeenkomst, waarmee FYSIO C zich jegens de wederpartij, tegen een nader overeengekomen prijs, heeft verbonden tot het verlenen van diensten en/of de verkoop en levering van producten.
6. Diensten: alle in het kader van de overeenkomst door of namens FYSIO C te verlenen diensten, zoals maar niet beperkt tot (personal) trainingen.
7. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als digitale communicatie op te slaan op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mailcommunicatie.
8. Recht van ontbinding: de aan de consument geboden wettelijke mogelijkheid om een overeenkomst op afstand te ontbinden gedurende de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.  

ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van FYSIO C en iedere tot stand gekomen overeenkomst.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de wederpartij, onder welke benaming dan ook aangeduid, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, prevaleert hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van één of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN

1. Aan een aanbod van FYSIO C dat een kennelijke fout of vergissing bevat, alsmede aan een aanbod van FYSIO C dat gebaseerd is op door de wederpartij verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, kan de wederpartij geen rechten ontlenen.
2. Overeenkomsten komen tot stand door aanbod en aanvaarding. Indien de aanvaarding van de wederpartij afwijkt van het aanbod van FYSIO C, komt de overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij FYSIO C anders aangeeft. In geval van een overeenkomst op afstand, zal FYSIO C die overeenkomst zo spoedig mogelijk na totstandkoming daarvan per e-mail aan de consument bevestigen.
3. Indien de wederpartij de overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart zij door het aangaan van de overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De wederpartij is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit die overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

ARTIKEL 4. | VERPLICHTINGEN VAN DE WEDERPARTIJ IN HET ALGEMEEN

1. De wederpartij staat ervoor in dat zij FYSIO C, gevraagd en ongevraagd, binnen bekwame tijd alle gegevens verstrekt die voor de opzet en uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs relevant zijn.
2. De wederpartij dient FYSIO C voorts steeds tijdig alle voor de uitvoering van de overeenkomst vereiste medewerking te verlenen en alle overige inspanningen te verrichten die nodig zijn voor een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst. De wederpartij neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de overeenkomst te optimaliseren.

ARTIKEL 5. | PERSONAL TRAINING

1. Voordat een overeenkomst ten aanzien van trainingsprogramma’s wordt aangegaan, zal FYSIO C de wederpartij een door de deelnemer in te vullen intakeformulier inclusief risicoanalyse beschikbaar stellen. De wederpartij staat ervoor in dat de deelnemer dit formulier volledig en naar waarheid invult en dat het ingevulde formulier zo spoedig mogelijk als voor de uitvoering van het lidmaatschap is vereist, aan FYSIO C beschikbaar wordt gesteld. FYSIO C is gerechtigd om het overeenkomst niet aan te gaan dan wel te ontbinden indien hij op basis van de middels het intakeformulier verkregen informatie van oordeel is dat het volgen van het trainingsprogramma voor de deelnemer onverantwoord is. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de deelnemer zelf om te beoordelen, of door een medisch specialist te laten beoordelen, of er medische of andere reden zijn waarom hij niet in staat zou zijn om trainingsprogramma’s te volgen. 
2. De deelnemer aan fysieke trainingen dient tijdens elke training te beschikken over een door hem meegebrachte handdoek en, indien gewenst, een eigen drinkflesje of bidon. 

ARTIKEL 6. | DUUR EN OPZEGGING VAN RITTENKAARTEN

1. De rittenkaart vervalt door verstrijken van de daarbij uitdrukkelijk door FYSIO C vermelde geldigheidsduur, ongeacht of de wederpartij de rittenkaart volledig heeft besteed. Een rittenkaart biedt de wederpartij aanspraak op het volgen van het uitdrukkelijk bedongen aantal trainingen verbonden aan de rittenkaart. De rittenkaart vervalt door het verbruik van het bedoelde aantal lessen/trainingen/sessies.

ARTIKEL 7. | AFZEGGING PERSONAL TRAININGEN DOOR DE WEDERPARTIJ

1. Een tussen partijen geplande personal training sessie, kan door de wederpartij worden afgezegd tot 48 uur vóór aanvang van de training.
2. Indien de wederpartij een training niet tijdig afzegt, dan wel in geval van no-show, komt de betreffende training dan wel het recht van de wederpartij op deelname daaraan, te vervallen zonder dat de wederpartij aanspraak maakt op het inhalen van de betreffende training.

ARTIKEL 8. | TERMIJNEN EN DERDEN

1. Door FYSIO C opgegeven termijnen met betrekking tot de uitvoering van behandelingen, het leveren van zorgdiensten of het verstrekken van verslagen, verklaringen of andere zorggerelateerde documenten gelden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, als indicatieve en niet-fatale termijnen.

2. Bij overschrijding van een niet-fatale termijn raakt FYSIO C niet eerder in verzuim dan nadat de patiënt of opdrachtgever FYSIO C schriftelijk in gebreke heeft gesteld. In deze ingebrekestelling dient een redelijke termijn te worden opgenomen waarbinnen FYSIO C alsnog aan haar verplichtingen kan voldoen. Verzuim treedt uitsluitend in indien nakoming ook na het verstrijken van deze termijn uitblijft.

3. FYSIO C is gerechtigd de uitvoering van de behandelovereenkomst geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door andere bevoegde fysiotherapeuten, waarnemers, zzp’ers of samenwerkende zorgverleners, mits zij beschikken over de vereiste kwalificaties en handelen conform de geldende professionele standaarden binnen de fysiotherapie.

4. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

5. Indien FYSIO C bij de uitvoering van de behandelovereenkomst derden inschakelt, laat dit de wettelijke aansprakelijkheid van FYSIO C voor deze derden onverlet, voor zover de wet dit voorschrijft.

ARTIKEL 9. | OVERMACHT

1. FYSIO C is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend. 
2. Voor zover de overmachtsituatie de nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
3. Indien FYSIO C bij het intreden van de overmachtsituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware er sprake van een zelfstandige overeenkomst, behoudens voor zover aan het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de overeenkomst redelijkerwijs geen zelfstandige waarde toekomt.
4. Schade als gevolg van overmacht komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.  

ARTIKEL 10. | OPSCHORTING EN ONTBINDING

1. FYSIO C is, indien de omstandigheden dit rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de behandelovereenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de patiënt of opdrachtgever haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel indien na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden aan FYSIO C bekend worden die goede grond geven te vrezen dat deze verplichtingen niet zullen worden nagekomen.

2. Indien de patiënt of opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, de Wet schuldsanering natuurlijke personen (WSNP) op haar van toepassing is verklaard, enig beslag op haar goederen is gelegd of zij anderszins niet vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, is FYSIO C gerechtigd de behandelovereenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij reeds voldoende zekerheid voor betaling is gesteld.

3. FYSIO C is voorts gerechtigd de behandelovereenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is, dan wel dat ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van FYSIO C kan worden gevergd.

4. De patiënt of opdrachtgever maakt geen aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door FYSIO C op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht. Indien de omstandigheden die tot ontbinding hebben geleid redelijkerwijs voor rekening en risico van FYSIO C behoren te komen, heeft de patiënt of opdrachtgever uitsluitend recht op restitutie of kwijtschelding van het overeengekomen tarief, naar evenredigheid van het niet uitgevoerde gedeelte van de behandelovereenkomst.

5. Voor zover dit aan haar kan worden toegerekend, is de patiënt of opdrachtgever verplicht de schade te vergoeden die FYSIO C lijdt als gevolg van de opschorting of ontbinding van de behandelovereenkomst.

6. Indien FYSIO C de behandelovereenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle openstaande vorderingen op de patiënt of opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

ARTIKEL 11. | TARIEVEN EN BETALINGEN

1. FYSIO C vermeldt de tarieven voor fysiotherapeutische behandelingen zo duidelijk en volledig mogelijk, via de website en/of in de praktijk.
   Voor consumenten worden tarieven inclusief btw weergegeven, voor zover van toepassing.

2. Indien een behandeling niet of niet volledig door de zorgverzekeraar wordt vergoed, komen de kosten volledig voor rekening van de patiënt.

3. Betaling dient te geschieden op de door FYSIO C aangegeven wijze en binnen de vermelde betalingstermijn van 14 dagen

4. Indien de patiënt in gebreke blijft met betaling, is FYSIO C gerechtigd verdere behandelingen op te schorten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. In geval van faillissement, toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP) of surseance van betaling van de patiënt, zijn alle openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar.

6. FYSIO C is gerechtigd facturen uitsluitend digitaal beschikbaar te stellen, bijvoorbeeld via e-mail en/of een patiëntportaal of mobiele applicatie.

7. FYSIO C is gerechtigd de aan de wederpartij toekomende facturen uitsluitend per e-mail/in haar mobiele applicatie aan haar beschikbaar te stellen.

ARTIKEL 12. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

1. FYSIO C verleent fysiotherapeutische zorg overeenkomstig de eisen die aan een redelijk bekwaam en zorgvuldig handelend fysiotherapeut mogen worden gesteld, conform de geldende professionele richtlijnen.

2. De behandeling betreft een inspanningsverplichting; FYSIO C kan geen resultaatgarantie geven.

3. FYSIO C is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:

   - onjuiste of onvolledige medische of persoonlijke informatie verstrekt door de patiënt;

   - het niet naleven van adviezen of behandelafspraken door de patiënt;

   - omstandigheden die niet aan FYSIO C kunnen worden toegerekend.

4. Aansprakelijkheid voor herstelbare schade ontstaat pas nadat FYSIO C in de gelegenheid is gesteld deze schade te herstellen.

5. FYSIO C is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   

   - redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade;

   - redelijke kosten om de behandeling alsnog conform de overeenkomst uit te voeren;

   - redelijke kosten ter voorkoming of beperking van verdere schade.

6. De aansprakelijkheid van FYSIO C is beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
7. Rechtsvorderingen tegen FYSIO C verjaren na één jaar, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten een langere termijn voorschrijven.

8. De patiënt vrijwaart FYSIO C voor aanspraken van derden, voor zover de schade niet aan FYSIO C kan worden toegerekend.

9. De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FYSIO 

ARTIKEL 13. | ALGEMEEN KLACHTBELEID

1. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen, onverminderd het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden, binnen bekwame tijd nadat de wederpartij de klacht heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, per mail te worden ingediend bij FYSIO C via info@fysioc.nl.
2. Bij FYSIO C ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst daarvan beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de wederpartij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 

ARTIKEL 14. ANNULERING- EN NO-SHOW VOORWAARDEN FYSIOTHERAPIE

1. Afspraken dienen uiterlijk 48 uur van tevoren te worden geannuleerd.

2. Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak, of indien u niet op de afspraak verschijnt zonder afmelding (no-show), wordt de gereserveerde behandeltijd volledig in rekening gebracht.

3. Ook bij te laat afmelden (korter dan 48 uur van tevoren) geldt dat de afspraak als niet nagekomen wordt beschouwd.

4. De kosten voor een niet nagekomen afspraak bedragen €49,-.